AENOR sigue ampliando su oferta de certificación para el sector bancario con la Especificación de Excelencia en el Servicio a Banca de Particulares y de Negocios. Está dirigida al segmento mayoritario de clientes y, entre otras cuestiones, permite ordenar todos los procesos comerciales, de gestión y experiencia cliente, para que las redes de oficinas puedan dar un servicio global y avancen en el camino de la excelencia. Ramón Palacios (AENOR)

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