evaluación de la conformidad
La percepción del cliente o usuario es fundamental para valorar la calidad del servicio prestada. Por eso los auditores de AENOR, en muchas ocasiones, además de realizar las auditorías convencionales se convierten en clientes, sin que la organización auditada sea consciente, para poder ofrecer una visión más completa del servicio auditado. Sergio González (AENOR)
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Cercanías de Asturias
evaluación de la conformidad
